Preguntas frecuentes
1. ¿A qué zonas realiza envíos Electro-Metal?
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España. Si en el futuro ampliamos nuestra cobertura, la información se actualizará en nuestro sitio web.
2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables, incluyendo el tiempo de preparación y el transporte. Los plazos pueden variar ligeramente en circunstancias excepcionales.
3. ¿Cuál es la hora límite para procesar un pedido?
Los pedidos realizados antes de las 15:00 (GMT+01:00) CEST, de lunes a viernes, comienzan a procesarse el mismo día laborable. Los pedidos recibidos después de esa hora o durante fines de semana y festivos se procesarán el siguiente día laborable.
4. ¿El envío tiene algún coste?
No. Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos enviados dentro de España.
5. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información disponible sobre el envío. Cuando corresponda, también se facilitará la información de seguimiento.
6. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos no defectuosos dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en estado nuevo y cumpla las condiciones de nuestra Política de Devoluciones.
7. ¿Aceptan cambios de producto?
Sí. Si desea cambiar un artículo, contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar el producto para recibir las instrucciones correspondientes.
8. ¿Quién paga los gastos de devolución?
La devolución es gratuita. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución para descargar e imprimir cuando su solicitud haya sido aprobada.
9. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días. El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta dependerá de su entidad financiera o proveedor de pago.
10. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Las opciones de pago disponibles se mostrarán claramente durante el proceso de compra, en la página de Checkout, antes de confirmar su pedido.
11. ¿Es seguro comprar en Electro-Metal?
Sí. Utilizamos plataformas de pago seguras y aplicamos medidas de protección para garantizar que la información transmitida durante el proceso de compra se gestione de forma segura.
12. ¿Qué ocurre si introduzco una dirección incorrecta?
Si detecta un error en la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por actualizar la información antes de que el pedido sea enviado.
13. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o presenta un defecto?
Le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como detecte la incidencia. Revisaremos su caso y le ofreceremos la solución adecuada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. ¿Cómo puedo contactar con Electro-Metal?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@electro-metal.es
Teléfono: +34 685 25 00 18
Horario de atención:
Lunes a viernes | 09:00 – 17:00 (GMT+01:00) CEST
15. ¿Dónde puedo consultar las políticas de la tienda?
Toda la información relacionada con envíos, devoluciones, reembolsos, pagos, privacidad, términos y condiciones, así como el Aviso Legal, está disponible en las páginas correspondientes de nuestro sitio web para que pueda consultarla en cualquier momento antes o después de realizar su compra.
Contacto:
Dirección: C. del Mediodía Grande, 11 Centro, 28005 Madrid, España
Correo electrónico: info@electro-metal.es
Teléfono: +34 685 25 00 18
Horario: Lunes a viernes | 9:00 - 17:00 (GMT+01:00) CEST