Política de reembolso
En Electro-Metal (METAL RUBI SL) queremos que cada cliente compre con total confianza. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, ponemos a su disposición una política de devoluciones clara, transparente y sencilla, diseñada para ofrecer una experiencia de compra segura y conforme a la normativa vigente en España.
Área de Envío
Actualmente realizamos envíos dentro de España.
Derecho de Devolución
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos no defectuosos, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
Los clientes disponen de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de los Productos
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
-
Debe corresponder al mismo artículo adquirido.
-
Debe encontrarse en estado nuevo.
-
Debe devolverse con todos sus accesorios, documentación y embalaje original, siempre que sea posible.
-
No debe presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, modificaciones o manipulación incorrecta.
Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto una vez recibido para verificar que cumple estas condiciones.
Productos Defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación o ha llegado dañado durante el transporte, le rogamos que contacte con nosotros lo antes posible.
Una vez verificada la incidencia, ofreceremos la solución más adecuada, que podrá incluir:
-
Sustitución del producto.
-
Cambio por un artículo equivalente.
-
Reembolso del importe correspondiente.
Devoluciones por Cambio de Opinión
Si desea devolver un producto porque ya no lo necesita o ha cambiado de opinión, también aceptamos la devolución dentro del plazo de 30 días, siempre que el artículo permanezca en estado nuevo y cumpla las condiciones indicadas anteriormente.
Cambios de Producto
Aceptamos solicitudes de cambio de producto.
Si desea cambiar un artículo por otro, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes antes de enviar el producto.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
-
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
-
Nuestro equipo revisará la solicitud y le facilitará las instrucciones necesarias.
-
Descargue e imprima la etiqueta de devolución gratuita que le proporcionaremos.
-
Embale el producto de forma segura y entréguelo al servicio de transporte indicado.
No envíe ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
Método de Devolución
Las devoluciones deberán realizarse:
-
Método: Envío por correo o servicio de mensajería.
-
Etiqueta de devolución: Disponible para descargar e imprimir de forma gratuita.
-
Coste de la devolución: Sin coste para el cliente, siempre que se sigan las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Gastos de Reposición
No aplicamos gastos de reposición (restocking fees).
El importe aprobado para reembolso no sufrirá deducciones por este concepto.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le informaremos del resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 7 días.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro método permitido por la legislación aplicable.
Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pagos, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede variar.
Dirección de Devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Electro-Metal (METAL RUBI SL)
C. del Mediodía Grande, 11
Centro, 28005 Madrid
España
Contacto:
Dirección: C. del Mediodía Grande, 11 Centro, 28005 Madrid, España
Correo electrónico: info@electro-metal.es
Teléfono: +34 685 25 00 18
Horario: Lunes a viernes | 9:00 - 17:00 (GMT+01:00) CEST